« Travailler avec le support UniPrint est facile. Ils connaissent votre environnement et comment vous travaillez, et cela facilite tout. «
– Bob Pelzer, IT Manager – Logiciel TEAM
Le Logiciel TEAM Aide Les Clients à Augmenter L’efficacité Du Workflow En Utilisant UniPrint Infinity
L’ORGANISATION
Depuis près de 30 ans, TEAM Software développe des solutions logicielles innovantes et spécifiques à l’industrie pour la construction de fournisseurs de services et de sécurité en Amérique du Nord.
Son système ERP entièrement intégré et basé sur le cloud fournit des composants financiers, opérationnels et de gestion de la main-d’œuvre qui fonctionnent ensemble pour rationaliser les processus métier et fournir une image complète de la rentabilité de leurs clients.
Étant donné les racines profondes de l’entreprise dans le secteur de la construction et les industries de la sécurité, TEAM Software a un aperçu unique des défis auxquels sont confrontés les entrepreneurs sur un marché concurrentiel.
À travers les États-Unis, le Canada et les Caraïbes, les utilisateurs finaux s’appuient sur leurs solutions cloud d’entreprise pour automatiser les fonctions de back-office et soutenir les opérations sur le terrain.
«Les industries que nous desservons ont de lourds besoins en ressources humaines sans beaucoup de personnel d’opérations pour faire le travail, de sorte que tout ce que nous pouvons faire pour automatiser ou simplifier des processus est important pour nos clients», a noté Wynn Fangmeier, TEAM Software IT Analyst.
Pour supporter leur système Windows client lourd, TEAM Software utilise un environnement Citrix qui facilite la gestion centralisée et l’accès aux applications depuis les bureaux, les sites de terrain et d’autres sites distants à l’aide d’une large gamme de périphériques.
LES DÉFIS
Depuis 1989, TEAM Software comprend l’acquisition de ses besoins en matière d’automatisation des processus métier, y compris l’impression, sans infrastructure complexe ou les maux de tête informatiques.
Les entrepreneurs exigent la possibilité de tout imprimer, des documents de base, des horaires hebdomadaires et des rapports de chantier à des documents personnalisés tels que les chèques de paie et les formulaires de déclaration fiscale.
Ils ont besoin d’un accès cohérent à l’impression stable et aux documents formatés avec précision, peu importe où ils se trouvent – au bureau, sur le terrain, sur le chantier ou à la maison.
Lorsque TEAM Software a décidé d’apporter son produit basé sur Windows en interne, les administrateurs de réseau savaient que l’impression pourrait être pénible dans un environnement Citrix.
Ils étaient désireux de trouver une solution de gestion de l’impression qui soutiendrait les exigences d’impression variées et personnalisées des clients sans drainer l’équipe chargée de fournir un support informatique.
Bob Pelzer, IT Manager de TEAM Software, a rappelé: «Avec une petite équipe informatique, si nous devions résoudre des problèmes d’impression tout le temps, nous ne pourrions pas faire autre chose»
Sans une solution d’impression universelle robuste qui a fonctionné de manière transparente sur le réseau en expansion, l’équipe informatique savait que les problèmes d’incompatibilité du pilote d’imprimante allaient contraindre les ressources internes et interrompre le flux de travail du client.
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LA SOLUTION
En 2004, en examinant différentes solutions, UniPrint a été choisi pour résoudre les problèmes d’incompatibilité du pilote d’imprimante et soulager la douleur d’impression dans l’environnement Citrix.
TEAM Software a été impressionné par la solution UniPrint et son support réactif depuis le début.
Il a simplifié la gestion de l’impression et fourni une impression cohérente et fiable pour la clientèle croissante de l’entreprise.
« Avec tant d’opportunités pour des problèmes d’impression, UniPrint nous aide à faire notre travail, à maintenir nos serveurs et à garder nos clients heureux », a déclaré Pelzer.
Les administrateurs de réseau ont connu un déploiement indolore, et la technologie brevetée de pilote d’imprimante universelle (UPD) basée sur PDF de UniPrint leur a permis de centraliser la gestion de l’imprimante avec un seul pilote d’imprimante reconnu par toutes les marques et modèles d’imprimantes.
Fangmeier a commenté: « UniPrint supprime la douleur et le stress d’impression pour notre service d’assistance informatique. Il est simple pour le support technique à installer, et nos clients savent que cela fonctionnera ».
LES AVANTAGES
Les clients de TEAM Software apprécient l’interface simple et la facilité d’utilisation d’UniPrint, et ils sont toujours en mesure d’imprimer depuis n’importe quel appareil à n’importe quel endroit vers leur imprimante choisie la plus proche.
À mesure que les systèmes d’exploitation évoluent et que les exigences d’impression changent, l’équipe informatique continue de travailler avec l’équipe de support technique professionnelle chez UniPrint pour s’assurer que les clients de TEAM Software peuvent imprimer des documents facilement et avec précision, conformément aux exigences légales et réglementaires au besoin.
Pelzer a commenté: «Nos clients apprécient notre capacité à travailler avec UniPrint pour simplifier les processus de back-end et résoudre les problèmes afin qu’ils puissent rester concentrés sur leurs activités.»
Les principaux avantages comprennent:
- Résolvez les défis d’incompatibilité du pilote d’imprimante
- Simplifie la gestion de l’imprimante dans l’environnement informatique
- Accès cohérent à l’impression stable
- Capable d’imprimer à partir de n’importe où, n’importe quand, n’importe où
- Imprimez sans effort à travers le réseau
- Flux de travail simplifié pour le service d’assistance informatique
- Confiance et satisfaction des clients
